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    開展技能培訓 提升公交服務水平 [2023/7/5]

    為深入開展“深學爭優、敢為爭先、實干爭效”行動工作,緊緊圍繞“民有呼、我有應”的目標,著力提升公交優質服務水平。

    6月30日上午,我司組織召開客服服務質量技能培訓會。會上,客服中心陳偉紅主任根據近期乘客投訴情況,分析總結存在問題和薄弱環節,有針對性地提出改進措施。與會人員通過現場互動模擬電話投訴公交不規范?空、不安全駕駛等實操,互相提問題、找答案,調動大家學習的積極性,不斷提升公交服務質量和服務水平。

    最后,公司副總經理、工會主席吳潔萍對培訓會提出三點要求:一是加強學習,提高客服人員業務知識和服務水平。規范服務標準,為“五心公交”黨建品牌夯實基礎。二是繼續堅持“民有呼、我有應”,強化服務群眾意識,發揮客服中心全員工作能動性,架起公眾與公司的連心橋。三是建立定期召開客服服務質量提升會議制度,提升接聽技巧,運用標準化接聽處理流程,以真誠的態度對待每一位服務咨詢和投訴,認真記錄、妥善處理,落實跟蹤回訪,把問題解決在萌芽狀態,避免矛盾激化,提升公眾滿意度,讓市民群眾能夠更多地理解公交、支持公交。


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